Problema

O Envelhecimento da população vem se evidenciando com a inversão da pirâmide hetaria do país. Estima-se que os 60+ superarão o número de jovens em menos de quatro décadas, fenômeno inédito ocasionado pelo desenvolvimento tecnológico da medicina. Tendo em vista alem do preconceito da idade o idoso LGBTs possue medo da LGBTfobia, perda de identidade sexual e solidão a partir da cultura heteronormativa. Um dos dados mais importantes coletados foi referente à “tríade de dificuldades” passadas diariamente por tal grupo (SANTOS, 2018): O aceite de si mesmo, o aceite do outro e o medo do futuro, os quais ocasionam no que se entende por negação da identidade sexual. Negação esta que surge da internalização do preconceito, do receio de ser agredido, dos pensamentos e desejos incompreendidos. Além disso, uma complexa rede de problemas discriminatórios se configura na realidade de idosos LGBTs na medida em que a sua grande maioria é destituída do apoio familiar.

A ideia surgiu a partir de um projeto da Faculdade de Design da Mackenzie, que buscava desenvolver soluções para a terceira idade. O recorte LGBTQIA+ foi incorporado ao projeto após conversas e estudos sobre instituições, além das experiências pessoais dos integrantes do grupo, que compartilharam suas inseguranças enquanto pessoas LGBTQIA+

No decorrer do artigo vou te explicar todo o processo que percorri para propor uma solução para esse problema.

Pesquisa

Com o recorte definido e feito o primeiro contato com a instituição parceira a primeira interação precisava ser um encontro despojado e divertido, a ideia de trazer dinâmica que se assemelha a uma conversa era a melhor escolha.

Com esse objetivo em mente, decidi iniciar um diálogo com essas pessoas, localizando-as através da instituição Eternamente Sou. Tive a oportunidade de conduzir uma dinâmica com um grupo de 10 idosos, visando aprofundar a compreensão e empatia no processo. A dinâmica proposta foi estruturada em torno das categorias 'quero', 'gostaria', e 'não quero', onde cada participante recebeu post-its para responder questões relacionadas às suas percepções sobre suas interações em ambientes públicos, serviços e lazer. Ao final, todas as respostas foram organizadas em uma parede, abrindo espaço para uma discussão colaborativa sobre as respostas individuais. Dinâmicas como essa são ferramentas eficazes para facilitar a expressão de pensamentos e ideias, enquanto envolvem e entretêm os participantes.

Resultados

A partir da coleta de resultados provenientes da dinâmica e das entrevistas, foi possível compreender melhor as experiências e percepções das pessoas envolvidas, proporcionando um estímulo significativo para seguir adiante com o desafio. Muitos dos idosos destacaram o duplo preconceito enfrentado pela população idosa LGBTQIA+, que frequentemente se vê forçada a omitir sua sexualidade por medo e falta de poder para enfrentar a discriminação e a violência. A discussão também abordou a carência de espaços seguros e acolhedores para idosos LGBTQIA+, que frequentemente enfrentam situações constrangedoras devido à falta de preparo e preconceito por parte dos profissionais.

Fluxo do Usuário

Após compreender o problema e estabelecer uma conexão com a persona criada, é o momento de definir a Jornada do Usuário. Essa técnica tem como objetivo aprofundar o entendimento das dores, percepções e desejos do usuário, além de mapear como ele interagiria com a solução em seu cotidiano.

Antes do SOMOS

Depois do SOMOS

Solução: APP SOMOS

Com a rodada de entrevista eu e Rogério Pedro presidente da associação Eternamente Sou que é uma organização não governamental que iniciou seus trabalhos em 2017 por meio de um coletivo de profissionais mobilizados pela necessidade da implantação de serviços e projetos voltados ao atendimento psicossocial a pessoas LGBT60+, decidimos desenvolver em conjunto uma rede colaborativa usando de base o APP SOMOS para fazer com que situações desconfortáveis não aconteçam, e com isso gerar uma mobilização para entender e atender esse publico que é invisibilizado pela nossa sociedade.

Com base na localização do usuário, o app exibirá uma lista de lugares certificados para atender idosos LGBTs respeitando suas individualidades, a reputação de cada uma e avaliações vindas diretamente dos usuários, alem de possibilitar a interação entre os próprios usuários.

E a Eternamente Sou fiscalizaria e aplicaria cursos e preparos, algo que a instituição já faz em sua operação comum.

Naming e Logo

A escolha do nome e logo SOMOS reflete coletividade e identidade, com uma sonoridade simples e de fácil pronúncia. O logotipo da SOMOS celebra a diversidade e a aceitação, destacando o papel essencial que desempenhamos na vida de muitos idosos LGBT. Os elementos de identidade visual, como logotipo, tipografia, cores, grades, mosaicos, imagens e ícones, foram cuidadosamente desenvolvidos para criar uma comunicação coesa e alinhada, tanto internamente quanto externamente.

Paleta de Cores

Nós somos coloridos

A bandeira LGBT é um símbolo global de orgulho, reconhecimento e cultura da comunidade LGBT. Criada pelo artista Gilbert Baker em 1977, a bandeira é composta por seis faixas horizontais de cores diferentes (roxo, azul, verde, amarelo, laranja e vermelho), inspiradas no arco-íris. Essas cores foram escolhidas para integrar nossa identidade visual.

Tela de Login

Ao acessar o aplicativo, o usuário realiza o Login ou cadastro na ferramenta usando aplicações integradas do Facebook, Google e Twitter.

Tela inicial - feed

Ao realizar o Login, o usuário se depara com a tela onde são visualizados um feed com a atividade de usuários, lugares que frequentaram, comentários e fotos e demais.

Explorando

Na aba explorar o usuário pode acessar diversas opções de estabelecimentos, instituições e entretenimento, a ideia é criar movimento e mostrar que existem opções de lazer e instituições responsáveis cadastradas no app.

Eventos

Juntamente com a ONG Eternamente Sou, que ja tem um calendario de eventos, iriamos divulgar dentro do APP essas opções e assim fomentar rodas de conversas, debates, recreação e outras opções para o idoso que se sente solitário e desamparado

Novidades

Essa opção vem com o intuito de manter informado e trazer noticias importantes para um publico que sente que existe um conteúdo voltado para ele, com reportagens, estudos e etc.

O que eu aprendi?

Após um período de estudos em UX/UI, ainda não havia tido a oportunidade de desenvolver uma solução do zero, seguindo todos os processos de design. Além disso, a experiência de escrever um artigo detalhando essa jornada foi totalmente nova para mim.

Contudo, esse desafio me proporcionou valiosos insights que irão guiar e aprimorar todo o meu processo de design daqui em diante

Pensar antes de começar a layoutar: Como designer, é comum visualizar um rascunho e querer partir direto para a ferramenta para criar um layout bonito e repleto de animações. No entanto, neste projeto, decidi esvaziar minha mente de ideias visuais e focar exclusivamente em soluções para um público que frequentemente é invisibilizado.
Empatia como ferramenta principal: Colocar-me no lugar desse público foi um processo intenso e, por vezes, doloroso. Ouvi histórias de preconceito e solidão que eram difíceis de escutar, mas fundamentais para compreender como o usuário utilizaria a solução. Era crucial pensar sob a perspectiva deles, e não sob a minha. A solução deve resolver os problemas do usuário, que nem sempre são os mesmos que eu enfrento.
Livros de design e muita teoria: Não podemos simplesmente tirar ideias da cabeça sem fundamento. A teoria e o estudo são essenciais para entender todo o processo de design, permitindo que criemos soluções que vão além do aspecto visual, focando na funcionalidade e na melhoria real da experiência do usuário.

App SOMOS